Trocas e Devoluções

Para solicitar troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@mymagnor.com.br em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item e o motivo da solicitação. Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do defeito ou do produto recebido de maneira incorreta.

Após o contato, retornaremos em até 48 horas úteis com as orientações de continuidade. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Nas trocas, não arcamos com os fretes de ida e volta.

A desistência da compra deverá ser solicitada em até 12 horas após o pagamento ou enquanto o pedido ainda não tiver sido processado.

O produto deverá cumprir os seguintes requisitos para troca ou devolução:

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.

O cliente deverá embalar o produto de forma a evitar danos durante o transporte.

Não será efetuada troca de produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Erro no endereço

Depois que o pacote entrar em processo de envio, não será mais possível alterar o endereço do destinatário. Caso o pacote retorne ao remetente e o cliente deseje um novo envio, o custo do novo frete ficará por conta do cliente, inclusive em pedidos originalmente enviados com frete grátis. O preenchimento correto dos dados de entrega é responsabilidade do comprador.

Em casos de extravio ou problema de entrega relacionado à transportadora, será solicitado um novo envio e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

Todo reembolso será acompanhado de comprovante de estorno disponibilizado ao cliente.

Quando a compra for realizada por cartão, o reembolso será processado pelo próprio meio de pagamento utilizado.

Quando a compra for realizada por boleto ou Pix, o reembolso será processado conforme os procedimentos da plataforma utilizada na transação, Appmax ou Mercado Pago.

Frete Grátis Para Todo o Brasil

Receba seu pedido no conforto da sua casa com entrega garantida e segurada pelos Correios.

Satisfação ou reembolso

Caso você não fique satisfeito, devolvemos o seu dinheiro em até 7 dias.

Suporte Profissional

Possuímos suporte ao cliente com atendimento pelo e-mail suporte@mymagnor.com.br.

Compra Segura

Ambiente seguro e certificado pela Norton™.